Política de Trocas e Devoluções — VANTIVO

Na VANTIVO, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Devolução por arrependimento ou desistência

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso:

• A solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• A VANTIVO fornecerá as orientações para a devolução;
• O cliente não terá custos com o frete necessário para exercer o direito de arrependimento;
• Após a solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido;
• O valor devolvido compreenderá os valores pagos no pedido referentes aos produtos devolvidos e, quando aplicável, os valores de frete abrangidos pelo direito de arrependimento.

O produto poderá ser retirado da embalagem e experimentado para conferência de tamanho, caimento, características e qualidade. Entretanto, recomendamos que seja mantido em boas condições durante esse período para possibilitar seu retorno.

2. Troca por tamanho ou cor

Além do prazo legal de arrependimento, a VANTIVO oferece a possibilidade de solicitar troca por tamanho ou cor em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitações feitas após os primeiros 7 dias e dentro do prazo de 30 dias, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso além da experimentação;
• Não apresentar odores, manchas, sujeira, lavagem ou alterações;
• Manter etiquetas e acessórios que acompanham a peça, sempre que possível;
• Estar em condições adequadas para uma nova comercialização.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado em estoque.

Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar pelas alternativas oferecidas pela VANTIVO, como troca por outro produto ou crédito para utilização na loja.

Importante: nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência solicitadas após o período legal de 7 dias, os custos de logística poderão ficar por conta do cliente. A VANTIVO informará previamente os valores e procedimentos antes da realização da troca.

3. Produto com defeito ou problema de fabricação

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que ajudem na identificação do defeito, quando possível.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando caracterizado defeito ou problema de fabricação coberto pela legislação, os custos necessários para devolução, troca ou solução do problema não serão repassados ao cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de utilização inadequada, lavagem em desacordo com as instruções da peça, acidentes, modificações realizadas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele comprado, tamanho diferente do pedido ou qualquer item enviado incorretamente pela VANTIVO, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Todos os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da VANTIVO.